IGNOU BRL-109 (January 2025 – December 2025) Assignment Questions
(A) Short Type Questions
1. What is the process of determining customer value? Explain with suitable examples.
2. Define Customer buying patterns. Explain why retailers focus on customer buying patterns.
3. Explain the various stages of a product life cycle. Why should we link customer need with product life cycle?
4. Elaborate on various determinants of customer value expectations. Explain those determinants with examples from your personal experiences.
5. Explain various theories of Customer Perception. Which one is the most relevant in the present context?
6. What is data mining, and why is it used? Also, describe the role of social networking in communication.
7. Briefly describe the gaps model and explain the significance of the five gaps that the model identifies.
(B) Essay Type Questions
8. Discuss the various technologies that are being used by retailers in creating customer value.
9. a) Profile the Indian retail industry – product-wise, citing how culture and geographical differences influence retailers’ value offerings to customers.
b) What are the key parameters to identify a customer’s loyalty? Why do companies fail in managing customer value management systems?
IGNOU BRL-109 (January 2024 – December 2024) Assignment Questions
(A) Short Type Questions
1. How would you identify and segment customers based on their value to the business? Can you provide examples of criteria you would use for segmenting customers in a CVM strategy?
2. Why is customer retention cost effective? Give instances from your experience.
3. Define product life cycle critical element? Why customer need is important to be linked to product life cycle?
4. Does the concept of holistic shopping experience really apply in the practical retails industry? Site an example of how this concept can be used by retailers to generate new customers.
5. What is the role of cost control in retail differentiation strategy? Also explain, why retailers require differentiating strategies to build CVM.
6. Explain the customer value generation process and the role of appropriate customer feedback in the customer value generation process.
7. What is RFID? Explain the role of RFID in creating customer value? How is it different from bar code?
(B) Essay Type Questions
8. Design a strategy to improve service quality in a hotel chain. Consider aspects such as employee training, customer feedback mechanisms, and technology integration to enhance the overall guest experience.
9. Develop a plan for integrating AI-driven chat bots into your e-commerce platform to enhance customer support. Outline key implementation steps, addressing potential challenges and ensuring a seamless customer experience.
IGNOU BRL-109 (January 2025 – December 2025) Assignment Questions
लघु प्रकार के प्रश्न
1. कस्टमर वैल्यू (customer value) निर्धारण की प्रक्रिया क्या है? उपयुक्त उदाहरणों के साथ समझाइए।
2. कस्टमर बाइंग पैटर्न्स (Customer buying patterns) को परिभाषित करें। समझाएँ कि खुदरा विक्रेता स्टमर बाइंग पैटर्न्स (Customer buying patterns) पर ध्यान क्यों केंद्रित करते हैं।
3. प्रोडक्ट लाइफ साइकिल (product life cycle) के विभिन्न चरणों की व्याख्या करे। हमें ग्राहक की जरूरत को प्रोडक्ट लाइफ साइकिल (product life cycle) से क्यों जोड़ना चाहिए?
4. कस्टमर वैल्यू एक्सपेक्टेशंस (customer value expectations) के विभिन्न निर्धारकों पर विस्तार से चर्चा करें। अपने व्यक्तिगत अनुभवों से उदाहरणों के साथ उन निर्धारकों को समझाएँ।
5. कस्टमर परसेप्शन (Customer Perception) के विभिन्न सिद्धांतों की व्याख्या करें। वर्तमान संदर्भ में कौन सा सबसे अधिक प्रासंगिक है?
6. डेटा माइनिंग (data mining) क्या है और इसका उपयोग क्यों किया जाता है साथ ही, संचार में सोशल नेटवर्किंग (social networking) की भूमिका का वर्णन करें।
7. नेप्स मॉडल (gaps model) का संक्षेप में वर्णन करें तथा मॉडल द्वारा पहचाने गए पांच अंतरालों के महत्व की व्याख्या करें।
(ख) निबंध प्रकार के प्रश्न
8. कस्टमर वैल्यू (customer value) सृजन में खुदरा विक्रेताओं द्वारा उपयोग की जा रही विभिन्न प्रौद्योगिकियों पर चर्चा करें।
9. a) भारतीय खुदरा उद्योग का उत्पादवार विवरण दीजिए, तथा बताइए कि किस प्रकार सस्कृति और भौगोलिक अंतर खुदरा विक्रेताओं द्वारा ग्राहकों को दी जाने वाली मूल्य पेशकशों को प्रभावित करते हैं।
b) कस्टमर लॉयल्टी (customer loyalty) पहचान करने के लिए मुख्य पैरामीटर क्या है? कंपनियाँ कस्टमर वैल्यू मैनेजमेंट सिस्टम (customer value management systems) को प्रबंधित करने में क्यों विफल हो जाती
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